Die Ausführungen der letzten Wochen haben nach der Ansicht der Autoren aufgezeigt, dass die Kundeneinbindung via Internet in die Elemente des Marketing-Mix zunehmend die Bedeutung von entscheidenden komparativen Konkurrenzvorteilen einnimmt.

Die möglichen Folgen hieraus sind nicht nur Absatzerweiterungen durch die Gewinnung neuer Kunden, sondern auch die verstärkte Bindung aller Kunden. Darüber hinaus lassen sich erhebliche Kostenersparnisse durch das Outsourcing von Marketingfunktionen an Kunden erreichen, wobei diese ihre Leistungen unentgeltlich erbringen oder sie im wesentlichen erfolgsabhängig erbracht werden und somit einen Doppeleffekt generieren:
Umsatzausweitung und Minimierung der Fixkosten bzw. Substitution durch variable Kosten auf deutlich niedrigerem Niveau und mit erheblich niedrigerem Risiko.

Zudem erweitern die skizzierten Methoden das Marketing um zwei weitere essentielle Phänomene: Einkaufen im Internet wird um emotionale, individuelle Spaßmomente aufgeladen und den Bedürfnissen eines Erlebnisshopping im steigenden Umfang gerecht. EBay ist ein hervorragendes Beispiel für den Erfolg dieses Modells und setzt deshalb auch in der eigenen Werbekampagne auf die Spannung und Aufregung vor dem Zuschlag. Plattformen wie dealjaeger.de führen dieses Konzept konsequent weiter und implementieren integrative Event-Marketing-Elemente in das Geschäftsmodell.

Zusätzlich gewährleistet die Integration von Lead-Usern in die Elemente des Marketing-Mix wie bspw. der Sortimentsgestaltung, Platzierung wie auch Bewerbung eine wesentlich höhere Kundenorientierung insbesondere in schwer erreichbaren Nischenmärkten, in denen Authentizität und soziale Netzwerke den Erfolg terminieren. Dementsprechend erscheint es mit Verweis auf die verstärkte Heterogenisierung und Individualisierung der Käuferschaft notwendig, Kunden in die beschriebenen Bereiche mit einzubinden.
Auf dieser Basis ist die beschriebene Art der Kundeneinbindung via Internet am einfachsten als konsequente Fortführung und Weiterentwicklung des Direkt-Marketings mit den neuen technischen Möglichkeiten zu sehen.

Ähnliches ist auch den Aussagen von Professor Holland aus der FAZ vom 29.01.07 zu entnehmen:

„Die technischen Entwicklungen schaffen völlig neue Kommunikationsmöglichkeiten, die es nun gilt, sinnvoll in die Kommunikationskette zu integrieren. Es entstehen zahlreiche zusätzliche Chancen, Konsumenten individueller, direkter und zeitlich näher in den einzelnen Schritten des Kaufentscheidungsprozesses anzusprechen.“

Mit der höchst erfolgsrelevanten „neuen“ Rolle des aktiven Kunden ändern sich auch die Formen und Anforderungen an die Aufgabenschwerpunkte des Marketing. Die Kundeneinbindung via Internet erweitert den Ansatz der Kundenorientierung und verknüpft das Marketing noch enger mit dem Kunden. Diese neue Perspektive unterstreicht die Interdisziplinarität und strategischen Relevanz des Marketings für den Unternehmenserfolg.

Verwandte Einträge